Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог. Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Как оформить возврат билетов РЖД

Составы бывают местные и международные, вагоны – комфортные и бюджетные. Во всех случаях билет сдать реально, даже когда направлением пути была Западная Европа. Обычно от права проезда отказываются, если есть:

1. Вина транспортной компании:
   • опоздал поезд, из-за чего отменилась необходимость ехать;
   • следование именно этого состава отменено (аварии, неисправность путей, форс-мажор, экономические и политические причины).
2. Вина пассажира:
   • он опоздал на поезд;
   • поездка отменилась;
   • нашлись более выгодные предложения по билетам.

Мнение эксперта

Заугольников Кирилл Владимирович, специалист по логистике

Круглосуточно отвечаю на ваши вопросы. Консультация бесплатная.

Задать вопрос эксперту

Так, у вас есть 12 часов или 5 суток при наличии справки о болезни или несчастном случае для того, чтобы спокойно приехать и возобновить действие проездного документа. За бесплатной консультацией обращайтесь ко мне!

Опоздал на поезд: что делать если опаздываешь, можно сдать билет и вернут ли деньги, возможен ли возврат или поменять билет, как вернуть потраченные средства и какие права у опоздавшего пассажира Мое право

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы? В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг включая постельное белье подлежит возврату в полной мере. В федеральном законе также указан лимит времени, в течение которого можно обратиться в кассы для возврата или переоформления.

1. Подготовить к сдаче нужно не только билет, но и чек. Если утерян чек, кассир задаст наводящие вопросы, касающиеся поездки. В общем-то, отсутствие чека не препятствует процедуре, но почему-то принято, чтобы при любом возврате чего угодно он наличествовал. Если билет утрачен, обращайтесь на кассу с паспортом и пишите заявление. Если вы не знаете даже где ваш паспорт, вместо него предоставляется справка об утере или краже, которая выдаётся в полиции.
2. Нужно помнить, что интервал сдачи билета без уважительных причин начинается с покупки и кончается сутками после отъезда.
3. Предъявляется документ, на который был оформлен билет (паспорт, ВУ, свидетельство о рождении ребёнка и тд).

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов.
Итак, вы знаете, можно ли вернуть билет на поезд если опоздал. Выход из такой стрессовой и неприятной ситуации существует, и даже не один. Главное – рационально обдумать возможные варианты и помнить о своих правах пассажира. Если ты решил отменить поездку или воспользоваться другим видом транспорта и так как ты опоздал на поезд, возврат билета подходящий выход из ситуации. В случае если пассажиром был приобретен билет только с местом в плацкарте, то ему возвращают цену билета без стоимости плацкарта, а если это были места для сидения, то деньги не возвращаются.

Схема действий, если вы опоздали на поезд по личным причинам

Уехавший без вас поезд – это еще не трагедия, так как существует несколько вариантов решения проблемы:

1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала для возврата денег, уплаченных за билет.
2. Обменяйте в кассе билет на другой поезд и отправляйтесь в пункт назначения спустя несколько часов или же в другой день.
3. Сосредоточьтесь и подумайте, что делать, если опоздали на поезд по своей вине. Изучите схему остановок состава, его время отправления с других станций и возьмите такси.

Догоняйте поезд на ближайших станциях на автомобиле, только не вздумайте прокладывать свой маршрут через мегаполис, иначе рискуете остановиться в пробке и вновь не успеть.

Мнение эксперта

Заугольников Кирилл Владимирович, специалист по логистике

Круглосуточно отвечаю на ваши вопросы. Консультация бесплатная.

Задать вопрос эксперту

Однако, есть крайне выгодные для пассажиров правила, о которых не знает почти никто из пассажиров и даже немногие сотрудники РЖД. За бесплатной консультацией обращайтесь ко мне!

Опоздал на поезд: что делать, можно ли вернуть или поменять билет

Важно учесть — сумма будет немного меньшей, поскольку возврат комиссионного сбора не осуществляется согласно действующим законам. В такой ситуации всегда можете бравировать тем, что билет имеет силу на протяжении всего маршрута, а в правилах перевозок пассажиров железнодорожным транспортом не уточняется, что пассажир обязан садиться на той станции, которая указана в проездном документе. Она включает в себя плату за то, что вы пользуетесь железнодорожными путями, локомотивом и так далее то есть, инфраструктурой РЖД.

• Получить компенсацию в размере 100% за стоимость проезда, если обратиться не позже чем за сутки до отправки.
• Получить 90% от потраченной на билет суммы, если обратиться за 6 часов до момента отправления состава.
• Получить 75%, если прийти к кассе менее чем за 6 часов до отправки.

В данном случае это могут быть задержка поезда указать, на сколько , недостаточное информирование пассажиров если отказывались сообщать причины, хамили , невыполнение служебных обязанностей если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда.